Звернення подається на ім’я керівника Товариства у довільній формі і має містити наступні дані:

• для побутового споживача: прізвище, ім’я та по-батькові;
• для непобутового споживача – назва організації;
• повну адресу (назву населеного пункту, вулиці, номер будинку, поштовий індекс);
• контактні номери телефонів;
• електронну адресу Е-mail (для електронного звернення);
• особовий рахунок/номер договору (бажано);
• відомості про особу, що діє за дорученням заявника;
• зміст порушеного питання;
• дата звернення;
• додатки (перелік доданих документів). Письмове звернення повинно бути підписано споживачем із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку споживачу може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, або в якому не викладено зміст питання, або суть його є незрозумілою, повертається заявникові з відповідними роз’ясненнями не пізніше ніж через десять днів від дня його надходження.