Розгляд звернень громадян передбачає об’єктивне, всебічне та вчасне вирішення порушених заявниками питань, перевірку заяв чи скарг, опрацювання зібраної інформації, прийняття рішення відповідно до законодавства, підготовку та погодження проєкту відповіді, подання на підпис керівництву та інформування громадянина про результати розгляду.

За період з 01.07.2025 по 30.09.2025 року до ОКП «МИКОЛАЇВОБЛТЕПОЕНЕРГО» надійшло 292 звернень.

Серед звернень, що надійшли до підприємства, було:

Рис. 1. Звернення за формою надходження

 Рис. 2. Звернення за видами

   Рис. 3. Звернення за суб’єктами

 У звітному періоді у ОКП «МИКОЛАЇВОБЛТЕПОЕНЕРГО» 292 звернення, на розгляді залишилося 4 звернення. За результатами розгляду, зокрема:

• дано роз’яснення – 189;
• вирішено позитивно – 98;
• не підлягало розгляду відповідно до статей 8, 16 Закону України «Про звернення громадян» – 0;
• у стадії розгляду – 4;
• відмовлено у задоволенні – 1.

З метою ознайомлення громадян з діяльністю підприємства та поліпшення якості роботи зі зверненнями громадян на офіційному вебсайті
ОКП «МИКОЛАЇВОБЛТЕПОЕНЕРГО» в мережі Інтернет здійснюється регулярне розміщення інформації щодо місії, мети та предмету діяльності, контактних даних осіб відповідальних за певні напрями, роз’яснень та порад з питань, які відносяться до компетенції підприємства. Також на сайті зазначено номер телефону «гарячої лінії» ОКП «МИКОЛАЇВОБЛТЕПОЕНЕРГО».

Звернення, оформлене без дотримання вимог статті 5 Закону України «Про звернення громадян», повертається заявникові з відповідними роз’ясненнями не пізніше ніж через десять днів від дня надходження, крім випадків, передбачених частиною першою статті 7 Закону.

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п`ятнадцяти днів від дня їх отримання згідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян».

Якщо для вирішення порушених громадянами питань слід провести перевірку інформації, викладеної у зверненнях, отримати додаткові матеріали, то строк розгляду звернень громадян може бути продовжено відповідним листом, направленим громадянину не пізніше ніж за день до закінчення раніше визначеного строку розгляду звернення із зазначенням причини продовження.

Загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 календарних днів.

Канцелярією постійно ведеться моніторинг термінів виконання звернень, також з працівниками підприємства проводиться роз’яснювальна робота щодо термінів виконання та дотримання вимог законодавства щодо звернень громадян.

Протягом ІІІ кварталу 2025 року до підприємства надійшли звернення з питань:

• якості теплопостачання та якості послуг – 4;
• своєчасності початку і закінчення опалювального періоду та безперервності надання послуг – 0;
• розміру тарифів, нарахувань споживачам та проведення перерахунку – 146;
• внесення змін до особового рахунку (зміна власника, видалення номеру телефону та ін) – 16;
• інші питання – 126.

 Звіт про роботу зі зверненнями громадян за 3 місяці з 01.07.2025 по 30.09.2025